京浜急行も導入 落とし物どう探す 通信アプリやAIの新システムで効率的に

落とし物 問い合わせ年間20万件

首都圏の大手私鉄「京浜急行」では、落とし物に関する問い合わせは年間20万件に上るといいます。これまで電話などで対応してきましたが、4月からは、AIを使ったシステムを導入することにしました。

落とし物を発見 システムに登録

使うのはタブレットです。まず届いた落としものを複数の角度からカメラで撮影します。さらに拾った場所や時間などの情報を打ち込みシステムのクラウドに登録して完了です。

落とし物をしてしまった場合の探し方

落とし物をしてしまった側の手順です。使うのはスマホです。通信アプリのチャット機能を使って落とし物の内容のほかなくした日時や場所などを入力すると、データベース上に登録された情報と照合して届け出があるかどうかを確認することができます。

また、バッグや財布など、なくしたものと同じ画像をネット上で検索するなどして送信すると、届け出のある中から特徴の似た落とし物を、AIが自動で絞り込む機能もあります。

応対時間の削減を 広がる新システム

このシステムは、これまでにJR九州や京王電鉄などで導入され、応対時間の削減につながっているということです。
システムを開発したス都内のタートアップ企業によると、鉄道会社だけでなく落としものが多いタクシー会社や商業施設でも導入に向けた動きがあるということです。