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「快適なホテルライフを届けたい」
旅で出張で訪れた先で、私たちを迎えてくれる「ホテル」。
しかし、見知らぬ土地での移動や観光、普段とは違う空間での暮らしには 疑問や不安がいっぱいです。そんなとき、ゲストの滞在を豊かにしてくれるのが「コンシェルジュ」です。中村佳織さん(29)は、奈良市内のホテルで6年間、レストランやフロント業務の中でゲストと直接関わりながらサービスの基本を学び、今年コンシェルジュになりました。今は、ゲストに尋ねられたことに答えることが精一杯の中村さん。
先輩からは、ただ聞かれたことに提示するだけでなく、ゲストとの対話を通して、より良い方法や時には代案を提案することも心がけるようにと言われています。ゲストのとっておきの滞在をお手伝いする、中村さんの奮闘を追います。
しかし、見知らぬ土地での移動や観光、普段とは違う空間での暮らしには 疑問や不安がいっぱいです。そんなとき、ゲストの滞在を豊かにしてくれるのが「コンシェルジュ」です。中村佳織さん(29)は、奈良市内のホテルで6年間、レストランやフロント業務の中でゲストと直接関わりながらサービスの基本を学び、今年コンシェルジュになりました。今は、ゲストに尋ねられたことに答えることが精一杯の中村さん。
先輩からは、ただ聞かれたことに提示するだけでなく、ゲストとの対話を通して、より良い方法や時には代案を提案することも心がけるようにと言われています。ゲストのとっておきの滞在をお手伝いする、中村さんの奮闘を追います。
■ コンシェルジュ とは？
■ コンシェルジュ になるには？■ 収入・待遇は？ ■ 仕事の味
利用するお客の満足度をあげるために、ホテルに設置された職務です。
コンシェルジュとはフランス語で「管理人、門番」の意味です。１９世紀後半、ホテルでお客さんに鍵を渡す係として働いていた者が、ランドリーサービスや食事の手配を頼まれるようになったのがコンシェルジュの始まりだとされています。
本国フランスをはじめとする欧米諸国では、ベテランホテルマンが務めます。
その仕事は、電車の乗車券・航空券・観劇チケットの手配、レストランの予約、観光案内や時にはビジネスサポートなどその仕事は多岐に渡り、まさに"ホテルのよろず承り係"です。
◇全国の状況・今の状況 日本では、1986年に最初のコンシェルジュが誕生しました。現在は全国に200人以上がいると言われています（平成23年7月現在／日本コンシェルジュ協会調べ）。欧米諸国では圧倒的に男性コンシェルジュが多いのに対して、日本では女性が多く務めているのが特徴です。百貨店やマンションなどに、その施設の付加価値を高めるサービスのスペシャリストとして配置される例も出てきています。
◇どんな人が向いているの？ コンシェルジュは基本、お客さんと一対一でデスクで対応するのが基本です。そのため、人と接するのが好きなことが、まず求められます。また、外国人に接する機会があることから、一定の語学力も求められます。そしてお客さんのどんなリクエストにも精一杯応えたいという"ホスピタリティー（おもてなしの精神）"を持っていることが大切です。
さらに、あらゆる状況に備えるため、普段から世の中の動きや流行を把握するのはもちろん、幅広い分野に興味が持てる、好奇心が求められます。
利用するお客の満足度をあげるために、ホテルに設置された職務です。コンシェルジュとはフランス語で「管理人、門番」の意味です。１９世紀後半、ホテルでお客さんに鍵を渡す係として働いていた者が、ランドリーサービスや食事の手配を頼まれるようになったのがコンシェルジュの始まりだとされています。
本国フランスをはじめとする欧米諸国では、ベテランホテルマンが務めます。
その仕事は、電車の乗車券・航空券・観劇チケットの手配、レストランの予約、観光案内や時にはビジネスサポートなどその仕事は多岐に渡り、まさに"ホテルのよろず承り係"です。
◇全国の状況・今の状況 日本では、1986年に最初のコンシェルジュが誕生しました。現在は全国に200人以上がいると言われています（平成23年7月現在／日本コンシェルジュ協会調べ）。欧米諸国では圧倒的に男性コンシェルジュが多いのに対して、日本では女性が多く務めているのが特徴です。百貨店やマンションなどに、その施設の付加価値を高めるサービスのスペシャリストとして配置される例も出てきています。
◇どんな人が向いているの？ コンシェルジュは基本、お客さんと一対一でデスクで対応するのが基本です。そのため、人と接するのが好きなことが、まず求められます。また、外国人に接する機会があることから、一定の語学力も求められます。そしてお客さんのどんなリクエストにも精一杯応えたいという"ホスピタリティー（おもてなしの精神）"を持っていることが大切です。
さらに、あらゆる状況に備えるため、普段から世の中の動きや流行を把握するのはもちろん、幅広い分野に興味が持てる、好奇心が求められます。
■ コンシェルジュ になるには？
■ コンシェルジュ とは？■ 収入・待遇は？■ 仕事の味
そのため、まずホテルに就職する必要があります。ホテルそのものがお客さんを迎える場所であるため、どの職種でも最初はフロントやレストランなどで接客の基礎やホテルの仕組みを学ぶ（その期間はホテルにより異なります）のが一般的です。その後、それぞれの部署に配属されます。
中村さんの場合はレストラン、フロントを6年間経験した後、コンシェルジュになりました。最近では、ホテルの専門学校にコンシェルジュの仕事について学べるコースも出てきています。 ◇ステップアップの道すじ
コンシェルジュが多く在籍するホテルでは、経験を積めば、チーフコンシェルジュに昇進する場合があります。また、高いサービスを保つために、外資系ホテルや新規のシティホテルなどに転職をする人もいます。
また「日本コンシェルジュ協会（URL：http://www.japanconciergeassociation.org）」という組織があります。そこでは、定期的に勉強会や交流会が行われ、メンバー同士は横の繋がりを広げ、さらなるサービス向上を目指しています。
◇窓口・相談先 全国にあるホテルにお問い合わせ下さい。
そのため、まずホテルに就職する必要があります。ホテルそのものがお客さんを迎える場所であるため、どの職種でも最初はフロントやレストランなどで接客の基礎やホテルの仕組みを学ぶ（その期間はホテルにより異なります）のが一般的です。その後、それぞれの部署に配属されます。
中村さんの場合はレストラン、フロントを6年間経験した後、コンシェルジュになりました。最近では、ホテルの専門学校にコンシェルジュの仕事について学べるコースも出てきています。 ◇ステップアップの道すじ
コンシェルジュが多く在籍するホテルでは、経験を積めば、チーフコンシェルジュに昇進する場合があります。また、高いサービスを保つために、外資系ホテルや新規のシティホテルなどに転職をする人もいます。また「日本コンシェルジュ協会（URL：http://www.japanconciergeassociation.org）」という組織があります。そこでは、定期的に勉強会や交流会が行われ、メンバー同士は横の繋がりを広げ、さらなるサービス向上を目指しています。
◇窓口・相談先 全国にあるホテルにお問い合わせ下さい。
■ 収入・待遇は？
■ コンシェルジュ とは？■ コンシェルジュ になるには？■ 仕事の味
金曜日、土曜日、日曜日はホテルが一番活気づき、また最も観光客が増える時なので
ほとんどの場合が出勤になります。中村さんの場合は、週に２日の休みがありますが、そのほとんどが平日になります。
◆ 中村さんのある一日
金曜日、土曜日、日曜日はホテルが一番活気づき、また最も観光客が増える時なので
ほとんどの場合が出勤になります。中村さんの場合は、週に２日の休みがありますが、そのほとんどが平日になります。
■ 仕事の味
■ コンシェルジュ とは？■ コンシェルジュ になるには？■ 収入・待遇は？
毎日新しい出会いがあり、多くの人に出会える機会に恵まれているために、新しい経験や知識を増やすことが出来る仕事です。
また、お客さんの間近にいるために、困難なリクエストでもそれに応えられた時に、お客さんの喜ぶ姿を見られたり、お客さんから直接、感謝の気持ちを伝えられる時が最も喜びを感じる瞬間だと言います。 ◇苦さ 時には準備をしていなかった事を聞かれたり、時にはお客さんが満足のいくサービスを行えないこともあります。普段から、他部署のスタッフとのコミュニケーションをとったり、周辺スポットに自ら足を運んでリサーチしたりとやるべき事と覚える事が沢山あるのもこの仕事の特徴です。
それでも、お客さんが喜んでくれると、また頑張ろうと思えるそうです。
毎日新しい出会いがあり、多くの人に出会える機会に恵まれているために、新しい経験や知識を増やすことが出来る仕事です。また、お客さんの間近にいるために、困難なリクエストでもそれに応えられた時に、お客さんの喜ぶ姿を見られたり、お客さんから直接、感謝の気持ちを伝えられる時が最も喜びを感じる瞬間だと言います。 ◇苦さ 時には準備をしていなかった事を聞かれたり、時にはお客さんが満足のいくサービスを行えないこともあります。普段から、他部署のスタッフとのコミュニケーションをとったり、周辺スポットに自ら足を運んでリサーチしたりとやるべき事と覚える事が沢山あるのもこの仕事の特徴です。
それでも、お客さんが喜んでくれると、また頑張ろうと思えるそうです。
