※インタビューを見るためには、Windows Media Player 9以上が必要です。
「笑顔とセンスでお客様をつかめ」
ファッション、アクセサリー、スイーツ・・・
豊富な品揃えが魅力の百貨店＝デパート。
厳しい競争を勝ち抜くために最近この業界では、デパートの社員の実力を上げることが求められています。
銀座の老舗デパートに勤める高畑果林さん（２６）は入社４年目。女性向けファッション売り場で販売を担当しています。接客・販売のプロとして、お客様の様子を見ただけで好みを判断し、おすすめの商品を紹介、コーディネートを提案します。
またバイヤーと一緒に人気ブランドの新作展示会に行き、買い付けにも参加。フェアの企画にも関わります。
高畑さんたちが色や柄を決めたフェア限定のオリジナルワンピースは、売れるのか。普段お客様には見せない高畑さんの姿に迫ります。
豊富な品揃えが魅力の百貨店＝デパート。
厳しい競争を勝ち抜くために最近この業界では、デパートの社員の実力を上げることが求められています。
銀座の老舗デパートに勤める高畑果林さん（２６）は入社４年目。女性向けファッション売り場で販売を担当しています。接客・販売のプロとして、お客様の様子を見ただけで好みを判断し、おすすめの商品を紹介、コーディネートを提案します。
またバイヤーと一緒に人気ブランドの新作展示会に行き、買い付けにも参加。フェアの企画にも関わります。
高畑さんたちが色や柄を決めたフェア限定のオリジナルワンピースは、売れるのか。普段お客様には見せない高畑さんの姿に迫ります。
■デパート販売員とは？
■デパート販売員になるには？■ 収入・待遇は？■ 仕事の味
大きな面積の店を構え、多種類の商品（百貨）を取り扱う百貨店＝デパート。食品や、衣料品、生活雑貨など、それぞれの売り場ごとに、商品の専門知識をもった販売員がいて、接客・販売を行っています。
販売員にとって大切なのはほかのお店ではなく「このお店で買いたい」と思わせること。高畑さんの働く婦人服売り場では、お客様の好みやサイズに合わせて服の素材や色を選ぶのはもちろん、そのお客さんをより魅力的にするコーディネートを提案します。そのためには商品の知識だけでなく、最新のファッション情報や、販売のプロとして信頼される接客術も身につけなければならないのです ◇全国の状況・今の状況 このところ、デパート業界は売り上げの減少に悩んでいます。どうやって、お客の心を取り戻すのか。若者をターゲットにした売り場への改装や価格の安い商品の品揃えを強化する動きや、社員が商品の買い付けから販売までを手がけ、個性的な売り場を目指す動きなど、様々です。
業界団体「日本百貨店協会」には全国各地の百貨店93社265店舗が加盟しています。従業員数は全国で102,349人。その内訳は男性が34,632人、女性が67,717人となっています。（2008年7月現在） ◇ どんな人が向いているの？ 一番、大切なのはお客様の笑顔に、なによりの喜びを感じられること！
満足のいく買い物がしてもらえるよう、お客様の希望をよく聞いて、それに応える努力が欠かせません。
大きな面積の店を構え、多種類の商品（百貨）を取り扱う百貨店＝デパート。食品や、衣料品、生活雑貨など、それぞれの売り場ごとに、商品の専門知識をもった販売員がいて、接客・販売を行っています。販売員にとって大切なのはほかのお店ではなく「このお店で買いたい」と思わせること。高畑さんの働く婦人服売り場では、お客様の好みやサイズに合わせて服の素材や色を選ぶのはもちろん、そのお客さんをより魅力的にするコーディネートを提案します。そのためには商品の知識だけでなく、最新のファッション情報や、販売のプロとして信頼される接客術も身につけなければならないのです ◇全国の状況・今の状況 このところ、デパート業界は売り上げの減少に悩んでいます。どうやって、お客の心を取り戻すのか。若者をターゲットにした売り場への改装や価格の安い商品の品揃えを強化する動きや、社員が商品の買い付けから販売までを手がけ、個性的な売り場を目指す動きなど、様々です。
業界団体「日本百貨店協会」には全国各地の百貨店93社265店舗が加盟しています。従業員数は全国で102,349人。その内訳は男性が34,632人、女性が67,717人となっています。（2008年7月現在） ◇ どんな人が向いているの？ 一番、大切なのはお客様の笑顔に、なによりの喜びを感じられること！
満足のいく買い物がしてもらえるよう、お客様の希望をよく聞いて、それに応える努力が欠かせません。
■デパート販売員になるには？
■デパート販売員とは？■ 収入・待遇は？■ 仕事の味
大手デパートの場合、社員として入社するには大学卒業または大学院卒業を条件にしているところがほとんどです。
売り場の「販売員」として働く場合には、契約社員またはブランドやメーカーからの派遣社員といった形もあります。その場合は高校卒業以上を資格としている場合が多いようです。 ◇ ステップアップの道すじ デパートの社員の場合は、入社後、まず売り場に配属されることがほとんど。そこで「販売員」として、基本的な仕事の流れを学びます。
その後、本人の希望と適性に応じて、買い付けを担当するバイヤーや商品企画、店舗運営といった分野へすすむこともあります。もちろん売り場で、販売のプロを極める人もいます。 ◇ 参考（リンク部分をクリックすると、NHKサイトを離れます。） 業界団体
□ 日本百貨店協会 □ http://www.depart.or.jp 各デパートの催しなどを紹介するページ
□ 百貨店ワールド □ http://www.departinfo.com
■ 収入・待遇は？■ 仕事の味
大手デパートの場合、社員として入社するには大学卒業または大学院卒業を条件にしているところがほとんどです。売り場の「販売員」として働く場合には、契約社員またはブランドやメーカーからの派遣社員といった形もあります。その場合は高校卒業以上を資格としている場合が多いようです。 ◇ ステップアップの道すじ デパートの社員の場合は、入社後、まず売り場に配属されることがほとんど。そこで「販売員」として、基本的な仕事の流れを学びます。
その後、本人の希望と適性に応じて、買い付けを担当するバイヤーや商品企画、店舗運営といった分野へすすむこともあります。もちろん売り場で、販売のプロを極める人もいます。 ◇ 参考（リンク部分をクリックすると、NHKサイトを離れます。） 業界団体
□ 日本百貨店協会 □ http://www.depart.or.jp 各デパートの催しなどを紹介するページ
□ 百貨店ワールド □ http://www.departinfo.com
■ 収入・待遇は？
■デパート販売員とは？■デパート販売員になるには？■ 仕事の味
高畑さんの職場の場合、売り場は早番と遅番のシフト制です。
早番のときは掃除などの開店準備作業、また遅番のときは閉店後の日報記入などをします。
売り場のディスプレイを変更する模様替えのときは、遅番のスタッフが残業し、作業を行います。
休みは週休二日。スタッフ同士、お互いにワークスケジュールを調整しながら、設定しています。高畑さんの勤めるデパートの場合は、半年に一度、一週間前後の連休をとることができます。
高畑さんの一日（早番の場合）
高畑さんの職場の場合、売り場は早番と遅番のシフト制です。早番のときは掃除などの開店準備作業、また遅番のときは閉店後の日報記入などをします。
売り場のディスプレイを変更する模様替えのときは、遅番のスタッフが残業し、作業を行います。
休みは週休二日。スタッフ同士、お互いにワークスケジュールを調整しながら、設定しています。高畑さんの勤めるデパートの場合は、半年に一度、一週間前後の連休をとることができます。
■ 仕事の味
■デパート販売員とは？■デパート販売員になるには？■ 収入・待遇は？
また、いろいろなお客様が訪れるので、そうしたお客様とつながりを深めて信頼関係を結ぶことができるという魅力があります。 ◇苦さ
売り場で接客をしている間、販売員は基本的に立ちっぱなし。たとえ疲れていても、その様子を決してお客様に見せてはいけません。
また、長い時間かけて接客をしても、お買い上げにつながるとは限りません。そのとき、ムッとしないこと！今回はダメでも、次の来店につながるよう、笑顔で対応するオトナであることが大切です。
また、いろいろなお客様が訪れるので、そうしたお客様とつながりを深めて信頼関係を結ぶことができるという魅力があります。 ◇苦さ
売り場で接客をしている間、販売員は基本的に立ちっぱなし。たとえ疲れていても、その様子を決してお客様に見せてはいけません。また、長い時間かけて接客をしても、お買い上げにつながるとは限りません。そのとき、ムッとしないこと！今回はダメでも、次の来店につながるよう、笑顔で対応するオトナであることが大切です。
