日本放送協会　理事会議事録

日本放送協会　理事会議事録　　（平成１９年３月１３日開催分）

平成１９年４月６日（金）公表

＜会 議 の 名 称＞
　理　事　会（持ち回り）

＜会  議  日  時＞
　平成１９年３月１３日（火）


＜付議事項＞
　審議事項：「平成１９年度視聴者サービス活動基本方針」について

　この議案については、視聴者総局が、下記のとおり、橋本会長、永井
副会長および各理事（原田理事、畠山理事、小林理事、金田理事、中川
理事、小野理事、衣奈理事、石村理事、西山理事）に持ち回り説明し、
原案どおり決定した。

（説明内容）
「平成１９年度視聴者サービス活動基本方針」について
　「平成１９年度視聴者サービス活動基本方針」について審議をお願い
します。
　１９年度は「３か年経営計画」の２年目として、計画の達成を確実な
ものとし、次なる事業運営につなげるための基盤整備を図る重要な年度
です。このため、視聴者総局は、視聴者のみなさまの信頼を回復すると
ともに、１９年度の「収支予算・事業計画および資金計画」に掲げた６，
１３０億円の受信料収入の確保を目指し、次の５項目を重点的な柱とし
て、視聴者サービス活動を全力で推進します。
（１）「収支予算・事業計画および資金計画」に掲げた受信料の増収確
　　　保と公平負担徹底のための施策の推進
（２）契約・収納システムの抜本的見直しによる営業経費率の改善
（３）“視聴者第一主義”に立ったＣＳ(お客さま満足)向上活動の推進
（４）視聴者のみなさまの信頼回復や結びつきの強化に資する広報・
　　　イベントの実施
（５）情報公開の推進・透明化の確保、個人情報保護の徹底
  （１）については、支払督促対象地域を全国的に拡大するなど受信料
未払いの方への対応を強化するとともに、２０年度の事業所契約見直し
に向けた準備を進めつつ、受信料体系の総合的な検討を進め、今年の９
月にその結果を公表します。
　（２）については、新規契約者の次回以降の支払方法を口座振替・ク
レジットカード継続支払・継続振込に可能な限り特定し、収納活動の効
率化を図るなど効率的な収納を促進します。
　（３）については、視聴者コールセンターの体制を充実させるととも
に、「ＮＨＫふれあいミーティング」や「ＮＨＫハートプラザ」におけ
る視聴者のみなさまとの対話活動をより満足度が高く多彩な形で実施し、
みなさまからのご意見の業務への反映をいっそう促進します。また、全
国５４の放送局の情報共有化によって、社会貢献活動を支援する取り組
みを進めます。
　（４）については、「防災キャンペーン」をはじめとした“公共放送
ならでは”のキャンペーンを幅広く展開するとともに、若者層や若いフ
ァミリーを対象としたイベントなどの充実・強化を図ります。また、公
共放送の理解促進を目指した広報を幅広く展開するなかで、「エルポポ
ラッチがゆく！！」に次ぎ、若い世代の方々向けに、日本を代表するア
ニメ・クリエーターが１分のアニメを競作する「アニ＊クリ１５」を新
設し、ＮＨＫのブランドイメージを高めます。
　（５）については、番組制作費を１０ジャンル別に分け、各ジャンル
ごとの決算値をトータルコストで公表するなど、情報公開のいっそうの
推進を図るとともに、経営に関する情報を放送やホームページ等でより
積極的に公表していきます。また、個人情報保護についても引き続き徹
底を図っていきます。

以上で付議事項を終了した。

上記のとおり確認した。

　　　　　　平成１９年４月３日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会　長　　橋　本　元　一

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