答申第98号

　視聴者から、「コールセンター業務（委託先：ＮＨＫサービスセンター）に対する、ＮＨＫの管理方法、管理体制」の開示の求めがあった。
　ＮＨＫコールセンターは、平成２２年１０月からＮＨＫふれあいセンターに改名した。ＮＨＫふれあいセンターの業務は、ＮＨＫが（財）ＮＨＫサービスセンターに業務委託しているもので、ＮＨＫではふれあいセンターの業務を管理するための文書は作成しておらず、文書が存在しないため開示することはできないとした。
　これに対して視聴者から、「組織体としては、ありえない事。」などとして、再検討の求めが出された。

　ＮＨＫは、ＮＨＫふれあいセンターの業務の「管理方法、管理体制」としては、視聴者事業局視聴者部がふれあいセンターの管理者との会合等を通じて業務を把握し、必要な指示を出すことによって行っており、ふれあいセンターの業務の「管理方法、管理体制」など管理の手順を定めた文書は作成していない。したがって、文書が存在しないため開示することはできない。

　再検討の求めに係る文書は存在しないと認められ、不開示としたＮＨＫの取り扱いは妥当である。