答申第90号

　視聴者から、ＮＨＫオンラインに掲載されている「ＮＨＫとして改善すべきテーマを検討して、各部局に伝えます。」という記述に対して、「改善すべきテーマのピックアップのための手順書・基準書」と「各部局への伝達手段（方法・様式）」の開示の求めがあった。「改善すべきテーマのピックアップのための手順書・基準書」については、ＮＨＫは作成しておらず、文書は存在しないとして不開示とした。
　これに対して、視聴者から「ＮＨＫの公平・公正を保つためには『手順』や『基準』が必要だ」として、再検討の求めがあった。

　視聴者から寄せられる多数の声は、視聴者部が集約して日報にまとめるなどして各部局に伝えている。このうち、緊急性や重要性が高い案件については、責任者が個別に判断して、内容に応じた対応を行っている。対応にあたっては、視聴者部がふれあいセンターと緊密に連絡を取りながら進めている。
　したがって、ＮＨＫは手順書や基準書を作成しておらず、文書不存在のため開示することはできない。

　再検討の求めに係る文書は存在しないと認められ、不開示としたＮＨＫの取り扱いは妥当である。