答申第116号

　視聴者から、ＮＨＫ視聴者ふれあい報告書２０１１に記載された２２年度番組への反響１３９万件について、「①ランキングに使用したデータの総件数と各年代の件数、②年代の把握方法、③使用したデータの受付窓口別件数」の３項目の開示の求めがあった。ＮＨＫでは、このうち①は開示したが、②、③は文書が存在しないため不開示とし、②については情報提供し、③について受付窓口はふれあいセンター（放送）と全国各放送局のハートプラザであるが、番組への反響の受付窓口別件数は集計していないとした。
　これに対し、視聴者から「当レポートの受付窓口はふれあいセンター、本部、全国各放送局の３分類でハートプラザの分類はありませんし、要求していませんよ。ハートプラザの声は、ふれあいセンターで集計しているのではないですか。」として、③について再検討の求めが出された。

　ＮＨＫでは、「２２年度番組への反響１３９万件」のデータの受付窓口別件数は集計していないため文書が存在せず開示することができない。
　なお、視聴者が再検討を求める理由のなかで記載した「当レポートの受付窓口」は、ふれあいセンター（放送）とハートプラザであるが、「意見・問い合わせの総数４５７万５，９８０件」のデータを集計する際に対象としたのは、ふれあいセンター（放送・営業両方の窓口）、全国各放送局、本部各部局であり、対象としている範囲が異なる。

　開示の求めに係る文書は存在しないと認められ、不開示としたＮＨＫの取り扱いは妥当である。