2017年1月25日(水) これって“過剰”? ニッポンのサービスが変わる 何度も再配達してくれる宅配便。24時間営業が当たり前のファミレスやコンビニ。「お客様は神様」とし、至れり尽くせりの丁寧なおもてなしで“世界一の便利さ”を生んできた日本のサービス業。でも、そこで働く人たちはヘトヘトに疲弊。そして「実はムダが多くて生産性が低い」という声も。一体どうすればいいの?従来の日本型サービスが“過剰”だったのではないかと“サービス改革”を始めた最前線の現場を取材しました。 もっと見る 出演者 厚切りジェイソンさん (IT企業役員・米出身タレント) 伊藤元重さん (学習院大学教授) 伊東敏恵 (キャスター) みんなのコメント すべてのコメントを読む この回のタグ あわせて読みたい
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