NHKでは、お客さまからのご意見・ご要望等を幅広く、さまざまな方法でお受けする体制を整えています。
たとえば、放送関係のお問い合わせや、ご意見・ご要望は「NHKふれあいセンター」で受け付けているほか、地域の放送局では「NHKハートプラザ」でお客さまから直接ご意見やご要望を伺い、専門の担当者がそれにお応えしています。
また、NHKの役職員が各地域に出向き、地域のみなさんにお集まりいただいて忌憚のないご意見をいただく「NHKふれあいミーティング」も積極的に実施しています。
これらの活動の詳細については、それぞれのページからご覧ください。
NHKふれあいセンター
お客さまからのお電話、Eメール等で寄せられるご意見・ご要望、お問い合わせを、年中無休で受付けています。日に数千件の声をいただいています。
視聴者部
電話、FAX、メール、手紙などでお寄せいただいた視聴者・お客さまからの声を一元的に集約し、NHK内の各部局へ伝え、迅速かつ適切に対応することを目的とした専門組織です。
NHKふれあいミーティング
より開かれたNHKを目指して、お客さまとふれあうさまざまな場面を活用してご意見をお伺いする「ふれあいミーティング」を実施しています。
NHKハートプラザ
全国の放送局で、視聴者のみなさまの憩いの場としてご利用いただくよう開放し、さまざまな展示会やイベントも企画しています。
お客さまの声
お客さまからいただいたさまざまなご意見は、一定期間ごとに集約しNHK内で共有しています。
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