「放送受信料の契約・収納業務 公開競争入札（神奈川県横浜市西区、中区、保土ケ谷区の一部）（大阪府大阪市福島区、此花区、西淀川区）（京都府京都市東山区、山科区）（兵庫県宝塚市、川辺郡猪名川町）」について、以下のとおり落札者を決定いたしました。

●落札事業者

　　（神奈川県横浜市西区、中区、保土ケ谷区の一部） 入札参加者５事業者

落札者の名称：

練武建設株式会社

落札金額：

１９５，７２０，８５０円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
７２３．０	１２０．６	８４３．６

 

　　（大阪府大阪市福島区、此花区、西淀川区） 入札参加者５事業者

落札者の名称：

株式会社セントメディア

落札金額：

１５７，０００，０００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
５４２．０	７６．２	６１８．２

 

　　（京都府京都市東山区、山科区） 入札参加者３事業者

落札者の名称：

株式会社アイヴィジット

落札金額：

１３７，１００，０００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
５９０．０	３．６	５９３．６

 

　　（兵庫県宝塚市、川辺郡猪名川町） 入札参加者３事業者

落札者の名称：

株式会社キャピタルリンクス

落札金額：

１６９，０００，０００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
７８７．０	８．３	７９５．３

●落札者決定までの経緯

7月4日

入札公告（NHKホームページ・官報等）

7月19日

入札説明会実施

7月19日〜21日

データルーム公開

8月29日

入札書等提出締切、入札

9月6日〜7日

プレゼンテーション実施

9月27日

（評価委員会）

9月28日

開札、落札者決定

●落札者決定の理由

　「放送受信料の契約・収納業務 公開競争入札実施要項」に基づき、入札に参加する者に必要な参加資格を全て満たし、提出された企画提案書およびプレゼンテーションの内容を、「ＮＨＫ評価委員会事務局」において審査し、外部の有識者で構成される「評価委員会」に諮問した結果、企画提案書の審査により得られた評価点と、入札価格によって得られた価格点との合計点（総合評価点）が最も高く、入札価格についてもＮＨＫにおいてあらかじめ設定する予定価格の制限範囲内であったため落札者として決定しました。
　なお、４地区中１地区において、１回目の開札で全事業者が失格となったことから再入札を行い、落札者を決定しました。

●落札者の企画提案内容の概要と評価

（神奈川県横浜市西区、中区、保土ケ谷区の一部）　　練武建設　株式会社
［概要］

• ○　管理責任者１名、チームリーダー３名、契約開発担当８名、支払再開・収納担当３名、事務・総務担当２名を配置。
• ○　移動手段については、車・三輪バイク・自転車を利用。
• ○　目標管理を３段階で設定し、対策要員は担当業務に特化した活動を実施。
• ○　マナーアップコールにより、対応品質の向上を図る。

［評価］

• ■　ＮＨＫ業務の経験に裏打ちされた対策手法、高い業務品質の目標設定に説得力。
• ■　事業所対策など地域性を考慮した提案。
• ■　世帯移動が多い時期における要員の柔軟な運用や、進捗の遅れが発生した場合の補完策など、具体的な提案を評価。
• ■　安全管理のための継続的な教育・指導など、危機管理体制を整備。

 

（大阪府大阪市福島区、此花区、西淀川区）　　株式会社　セントメディア
［概要］

• ○　管理責任者１名、業務リーダー２名、契約開発担当８名、支払再開・収納担当３名、事務担当１名を配置。
• ○　移動手段については、バイク・自転車を利用。
• ○　１日３巡、年２回以上の全戸点検を実施。
• ○　訪問履歴の管理を徹底して、面接率向上を図る施策。

［評価］

• ■　ＮＨＫ業務の経験をもとにした具体的なアプローチ手法の提案を評価。
• ■　リーダーが対策要員５〜６名の指揮監督を行うことにより、日常の教育・指導を徹底できる体制を構築。
• ■　人材派遣業としてのノウハウを活かして若手や女性を積極的に採用できることや、世帯移動の多い時期に対策要員を増強するなど、人材確保・運用に重きをおいた提案。
• ■　「教育」「運用」「運用チェック」「バックアップ」の４つの側面からセキュリティ対策を実施。

 

（京都府京都市東山区、山科区）　　株式会社　アイヴィジット
［概要］

• ○　業務責任者１名、業務副責任者１名、契約開発担当６名、支払再開・収納担当４名、事務担当２名を配置。
• ○　移動手段については、バイク・自転車を利用。
• ○　訪問効率・面接率の向上を図るためテレマーケティングを活用し、訪問と電話による対策を展開。
• ○　事業所対策チームにより、中規模〜大規模事業所を対策。

［評価］

• ■　地域を７分割し、地域特徴にあわせたアプローチ手法を提案。
• ■　既受託業務で実施した取り組みをもとに、話法や対策時間帯等の工夫を取り入れた施策を評価。
• ■　ありがとうコールを実施し、口座取次を促進。
• ■　品質管理やクレーム防止に向けた多様な研修を継続的に実施するなど、明確な危機管理体制を整備。

 

（兵庫県宝塚市、川辺郡猪名川町）　　株式会社　キャピタルリンクス
［概要］

• ○　支店長１名、マネージャー１名、契約開発担当９名、支払再開・収納担当４名、事務担当１名を配置。
• ○　移動手段については、自転車を利用。
• ○　対応履歴を活用した訪問手法を取り入れながら、年２回以上の全戸点検を実施。
• ○　ペア対策などを組み合わせて未面接世帯の削減を図る施策。

［評価］

• ■　ＮＨＫ業務の経験に裏打ちされた実施計画に説得力。
• ■　１日の活動モデルを明確にすることにより、要求水準達成と業務品質の向上を図る提案。
• ■　新入社員の育成を重点課題として、業務知識および交渉力を身に付けさせて、１か月以内で独り立ちを目指す育成プログラムを実践。
• ■　現地マナーコールを実施し、品質管理の徹底を図る計画を評価。

●外部有識者で構成される「評価委員会」の委員および入札手続に対する評価コメント

（1）　評価委員
（ＮＨＫがおこなった「企画提案書」の評価について、中立・客観的な立場でその結果の妥当性をチェックする役割）

委員長

樫谷　隆夫（公認会計士・税理士）

委　員

稲生　信男（東洋大学国際地域学部教授）

委　員

山形　康郎（弁護士）

 

（2）　評価コメント