「放送受信料の契約・収納業務 公開競争入札（東京都台東区・荒川区）（東京都新宿区）（東京都府中市・稲城市）（神奈川県厚木市・海老名市）（大阪府大阪市天王寺区・生野区・阿倍野区）（福岡県福岡市博多区の一部・南区の一部）」について、以下のとおり落札者を決定いたしました。

●落札事業者

　　（東京都台東区・荒川区）　入札参加者４事業者

落札者の名称：

株式会社 パソナ

落札金額：

４３３，８５６，８１２円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
７１０．０	９９．３	８０９．３

 

　　（東京都新宿区）　入札参加者５事業者

落札者の名称：

株式会社 アイヴィジット

落札金額：

３７４，８００，０００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
６８５．０	４４．７	７２９．７

 

　　（東京都府中市・稲城市）　入札参加者６事業者

落札者の名称：

クルーガーグループ 株式会社

落札金額：

３７９，７９８，７０９円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
７９１．０	３５．０	８２６．０

 

　　（神奈川県厚木市・海老名市）　入札参加者３事業者

落札者の名称：

クルーガーグループ 株式会社

落札金額：

４４４，２０８，３３８円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
７８８．０	３６．０	８２４．０

 

　　（大阪府大阪市天王寺区・生野区・阿倍野区）　入札参加者２事業者

落札者の名称：

株式会社 シーズコーポレーション

落札金額：

４３８，０１５，９００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
８５２．０	８０．５	９３２．５

 

　　（福岡県福岡市博多区の一部・南区の一部）　入札参加者６事業者

落札者の名称：

九州総合サービス 株式会社

落札金額：

２４８，５４８，０００円

落札者の評価結果

評価点	価格点	総合評価点
４８５．０	４９．２	５３４．２

●落札者決定までの経緯

9月8日

入札公告（NHKホームページ・官報等）

9月21日〜22日

入札説明会実施

9月21日〜28日

データルーム公開

10月25日

入札書等提出締切、入札

11月2日〜5日

プレゼンテーション実施

11月19日

（評価委員会）

11月25日

開札、落札者決定

●落札者決定の理由

　「放送受信料の契約・収納業務 公開競争入札実施要項」に基づき、入札に参加する者に必要な参加資格を全て満たし、提出された企画提案書およびプレゼンテーションの内容を、「ＮＨＫ評価委員会事務局」において審査し、外部の有識者で構成される「評価委員会」に諮問した結果、企画提案書の審査により得られた評価点と、入札価格によって得られた価格点との合計点（総合評価点）が最も高く、入札価格についてもＮＨＫにおいてあらかじめ設定する予定価格の制限範囲内であったため落札者として決定しました。

●落札者の企画提案内容の概要と評価

（東京都台東区・荒川区）　　株式会社　パソナ
［概要］

• ○　実施責任者１名、グループ長１名、営業トレーナー１名、チーム長３名、総数開発要員１３名、衛星開発要員１名、収納要員７名、バックヤード３名を配置。
• ○　移動手段については、自転車を利用。
• ○　契約取次業務は、２つの行政区をチームで交互に対策。チーム間の責任意識と競争意識の向上を図る。
• ○　口座・クレジット取次を高めるため、契約取次後数日以内に「サンキューコール」を実施。さらに一定期間を経ても口座・クレジット申し込みがない場合は２次対応を実施。

［評価］

• ■　ＮＨＫ業務の経験をふまえた実現可能性の高い提案と、業務経験者をリーダー格に配置することによる業務遂行能力を評価。
• ■　人材派遣業として、豊富な登録人材のなかから適性な人材を選考・採用できることや、大量移動期の土日祝日に要員を加重する施策等、人材確保・運用に重きをおいた提案。
• ■　地図ソフトを活用して効率的に業務を展開。

 

（東京都新宿区）　　株式会社　アイヴィジット
［概要］

• ○　業務責任者１名、業務副責任者１名、契約取次要員１５名、収納要員５名、事務要員１名を配置。
• ○　移動手段については、自転車を利用。
• ○　総数対策は地区担当制を基本とし、地域特性や視聴者のライフスタイルに応じた訪問により、接触率の向上を図る。
• ○　未収者への年４回の書面による収納督励のほか、電話対策もあわせて実施。

［評価］

• ■　地域分析と考察にもとづいたアプローチ手法を立案。活動量を試算し、要求水準達成に向けた計画を評価。
• ■　口座取次の手法や、要求水準に遅れが生じた場合の具体的な補完策を提案。
• ■　NHK業務の経験者による人材採用・育成計画が明確。

 

（東京都府中市・稲城市）　　クルーガーグループ　株式会社
［概要］

• ○　支店長１名、フィールドマネージャー２名、総数開発要員８名、衛星開発要員１名、未収収納対策要員６名、事務要員１名を配置。
• ○　移動手段については、車・バイク・自転車を利用。
• ○　１日３巡、年２回以上の全戸点検を実施。
• ○　月２日以上の衛星契約重点対策を実施。

［評価］

• ■　総数開発業務従事者と衛星開発業務従事者のノウハウを融合。衛星新規率、新規同時口座率等について高品質な目標を掲げ、「万能型」の要員運用を目指す提案を評価。
• ■　面接率向上を目指し、月数回の早朝・夜間訪問対策を実施するほか、電話対策も実施。
• ■　対応マニュアルや自己啓発マニュアルを整備し、対策要員のスキルアップが図れる環境を整備。

 

（神奈川県厚木市・海老名市）　　クルーガーグループ　株式会社
［概要］

• ○　支店長１名、フィールドマネージャー２名、総数開発要員１０名、衛星開発要員１名、未収収納対策要員７名、事務要員１名を配置。
• ○　移動手段については、車・バイク・自転車を利用。
• ○　収納および衛星対策において電話対策を実施し、面接率向上を図る。
• ○　新入社員を育成するための「早期独り立ちプログラム」を実施、研修の充実化を図る。

［評価］

• ■　偏った対策とならないよう管理者による「訪問指示型」の対策手法を導入した業績確保施策を評価。
• ■　補完型業務等の経験をふまえて、計画遂行に向けた要求水準の試算を実施。
• ■　契約をいただいた視聴者への「マナーアップコール」は、品質管理の徹底とともに、現場訪問要員の人材育成に活用する計画。

 

（大阪府大阪市天王寺区・生野区・阿倍野区）　　株式会社　シーズコーポレーション
［概要］

• ○　統括責任者１名、フィールドマネージャー２名、総数開発要員１１名、衛星開発要員２名、未収収納対策要員５名、事務要員１名を配置。
• ○　移動手段については、バイク・自転車を利用。
• ○　対象エリアを１２分割かつ世帯層別の分類にして、地域属性や視聴者の在宅時間にあわせた訪問活動を展開。
• ○　訪問対象層ごとのロールプレイング実施や、訪問計画を策定。

［評価］

• ■　大阪市天王寺区・生野区を対象とした公開競争入札で落札した経験により得たノウハウに基づいた提案を評価。
• ■　上記対策要員枠以外で、事業所対策要員を配置し、訪問活動のほか、テレマ・ＤＭ対策を実施。
• ■　契約化までの対応をステップアップする過程として、地図等に“可視化”する「ランクアップ活動」の提案。

 

（福岡県福岡市博多区の一部・南区の一部）　　九州総合サービス　株式会社
［概要］

• ○　管理責任者１名、実施責任者２名、契約・収納要員１４名、指導員１名、電話兼事務要員３名を配置。
• ○　移動手段については、バイク・自転車を利用。
• ○　類似業務経験に基づいた地域分析を行い、訪問シフトパターン・対応マニュアルを設定。
• ○　訪問結果を５段階に分類し地図上で管理して活用。

［評価］

• ■　年３回の全戸点検において、契約勧奨はもとより、口座・クレジット勧奨も取り込んだ対策を評価。
• ■　衛星契約勧奨の強化週間や、収納督励強化期間など、メリハリのある活動を展開。
• ■　契約取次後の「サンキューコール」等を実施するとともに、フリーダイヤルを設置してコールバックにも対応。

●外部有識者で構成される「評価委員会」の委員および入札手続に対する評価コメント

（1）　評価委員
（ＮＨＫがおこなった「企画提案書」の評価について、中立・客観的な立場でその結果の妥当性をチェックする役割）

委員長

　樫谷　隆夫（公認会計士・税理士）

委　員

　稲生　信男（東洋大学国際地域学部教授）

委　員

　山形　康郎（弁護士）

 

（2）　評価コメント